最後更新：2025年10月
1. 配送費用說明
我們根據訂單目的地和重量計算配送費用，具體費用將在結算頁面顯示。由於國際物流政策及匯率變動，我們保留在發貨前調整運費的權利。若發生費用變動，我們將主動與您溝通確認，如您不接受調整後的費用，可申請全額退款並取消訂單。
2. 訂單處理時間
訂單處理時間為1-2個工作日，所有時間均以悉尼時間為準。遇澳大利亞及中國重要節假日，訂單處理可能出現延遲，敬請諒解。
3. 國際配送時效
我們提供全球配送服務，具體配送時效因目的地而異：
- 歐洲地區：7-14個工作日
- 亞洲地區：10-15個工作日
- 澳洲及紐西蘭：12-18個工作日
- 其他地區：15-20個工作日
以上時效為預估時間，實際配送時間可能因海關檢查、天氣等因素有所延長。
4. 配送限制
基於各國進出口法規，部分商品可能存在配送限制：
- 含酒精類產品受目的地國家法規限制
- 壓力罐裝產品僅限部分地區配送
- 溫敏產品在極端氣候季節可能暫停配送
5. 訂單追蹤
訂單發貨後，您將收到包含追蹤編號的確認郵件，可透過官方網站即時查詢配送狀態。
6. 配送地址確認
請確保填寫的配送地址準確完整，如因地址錯誤或不全導致的配送失敗，需承擔由此產生的額外費用。
7. 異常情況處理
若出現以下情況，請在收到貨物後7個工作日內聯繫我們：
- 包裹嚴重破損
- 商品數量或品類不符
- 超過預計送達時間30天仍未收到
8. 關稅與稅費
根據目的地國家海關政策，收件人可能需要支付進口關稅、增值稅等費用，這些費用不包含在商品價格或運費中。
9. 聯繫我們
如對配送服務有任何疑問，請透過以下方式聯繫：
- 客服郵箱：hello@shanhaijingbeauty.com
- 更多聯繫方式請參考網站"聯繫我們"頁面