最終更新日: 2025年10月
1. 配送料金
配送料金は注文の配送先と重量に基づいて計算され、具体的な料金は決済ページに表示されます。国際物流政策の変更や為替変動により、出荷前に配送料金を調整する権利を留保します。料金調整が発生した場合、当社から事前にご連絡いたします。調整後の料金を受け入れられない場合は、全額返金を申請して注文をキャンセルできます。
2. 注文処理時間
注文処理時間は1-2営業日で、すべての時間はシドニー時間に基づきます。オーストラリアと中国の主要な祝日期間中は注文処理が遅れる場合がありますのでご了承ください。
3. 国際配送期間
当社は worldwide 配送サービスを提供しており、具体的な配送期間は配送先によって異なります：
- 欧州地域: 7-14営業日
- アジア地域: 10-15営業日
- オーストラリア・ニュージーランド: 12-18営業日
- その他の地域: 15-20営業日
上記の期間は推定のみです。税関検査、気象条件などの要因により実際の配送期間が延長される場合があります。
4. 配送制限
各国の輸出入規制に基づき、一部商品には配送制限が適用される場合があります：
- アルコール含有製品は配送先国の規制対象となります
- 加圧容器製品は特定地域への配送に限定されます
- 温度敏感製品は極端な気象シーズン中に配送が停止される場合があります
5. 注文追跡
ご注文が出荷されると、追跡番号を含む確認メールが送信されます。当社公式ウェブサイトで配送状況をリアルタイムで確認できます。
6. 配送先住所確認
配送先住所が正確かつ完全であることを確認してください。住所の誤りや不備による追加費用は受取人の負担となります。
7. 特例状況の対応
以下の状況が発生した場合は、商品到着後7営業日以内にご連絡ください：
- 包装の深刻な損傷
- 商品数量またはカテゴリーの不一致
- 推定配送日から30日経過しても商品未着の場合
8. 関税と税金
配送先国の通関政策により、受取人は輸入関税、付加価値税などの支払い義務が生じる場合があります。これらの費用は商品価格や配送料に含まれていません。
9. お問い合わせ
配送サービスに関するご質問は、以下の方法でお問い合わせください：
- カスタマーサービスメール: hello@shanhaijingbeauty.com
- その他の連絡方法については、当社ウェブサイトの「お問い合わせ」ページをご参照ください