Dernière mise à jour : Octobre 2025
1. Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du poids de la commande, les frais spécifiques étant affichés sur la page de paiement. En raison des changements dans les politiques logistiques internationales et des fluctuations des taux de change, nous nous réservons le droit d'ajuster les frais de livraison avant l'expédition. Si des ajustements de frais se produisent, nous communiquerons proactivement avec vous pour confirmation. Si vous n'acceptez pas les frais ajustés, vous pouvez demander un remboursement complet et annuler la commande.
2. Délai de Traitement des Commandes
Le délai de traitement des commandes est de 1-2 jours ouvrables, tous les horaires étant basés sur l'heure de Sydney. Veuillez noter que le traitement des commandes peut être retardé pendant les principaux jours fériés australiens et chinois.
3>Délais de Livraison Internationale
Nous proposons des services de livraison mondiale, les délais de livraison spécifiques variant selon la destination :
- Régions Européennes : 7-14 jours ouvrables
- Régions Asiatiques : 10-15 jours ouvrables
- Australie et Nouvelle-Zélande : 12-18 jours ouvrables
- Autres Régions : 15-20 jours ouvrables
Les délais ci-dessus sont des estimations uniquement ; les délais de livraison réels peuvent être prolongés en raison des inspections douanières, des conditions météorologiques et d'autres facteurs.
4. Restrictions de Livraison
Sur la base des réglementations d'importation et d'exportation de divers pays, certains produits peuvent avoir des restrictions de livraison :
- Les produits contenant de l'alcool sont soumis aux réglementations du pays de destination
- Les produits en aérosol sont limités à des régions spécifiques
- La livraison de produits sensibles à la température peut être suspendue pendant les saisons de conditions météorologiques extrêmes
5. Suivi de Commande
Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi, vous permettant de vérifier le statut de livraison en temps réel via notre site Web officiel.
6. Confirmation de l'Adresse de Livraison
Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison est exacte et complète. Les coûts supplémentaires résultant d'adresses incorrectes ou incomplètes seront à la charge du destinataire.
7. Gestion des Circonstances Exceptionnelles
Si l'une des situations suivantes se produit, veuillez nous contacter dans les 7 jours ouvrables suivant la réception des marchandises :
- Emballage gravement endommagé
- Divergences dans la quantité ou la catégorie des produits
- Non-réception des marchandises 30 jours après la date de livraison estimée
8. Droits de Douane et Taxes
Conformément aux politiques douanières du pays de destination, les destinataires peuvent être tenus de payer des droits d'importation, des taxes sur la valeur ajoutée et autres frais. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ou les frais de livraison.
9. Contactez-Nous
Si vous avez des questions concernant nos services de livraison, veuillez nous contacter par les méthodes suivantes :
- E-mail du service client : hello@shanhaijingbeauty.com
- Pour plus de méthodes de contact, veuillez consulter la page "Contactez-Nous" sur notre site Web