最后更新：2025年10月
1. 配送费用说明
我们根据订单目的地和重量计算配送费用，具体费用将在结算页面显示。由于国际物流政策及汇率变动，我们保留在发货前调整运费的权利。若发生费用变动，我们将主动与您沟通确认，如您不接受调整后的费用，可申请全额退款并取消订单。
2. 订单处理时间
订单处理时间为1-2个工作日，所有时间均以悉尼时间为准。遇澳大利亚及中国重要节假日，订单处理可能出现延迟，敬请谅解。
3. 国际配送时效
我们提供全球配送服务，具体配送时效因目的地而异：
- 欧洲地区：7-14个工作日
- 亚洲地区：10-15个工作日
- 澳洲及新西兰：12-18个工作日
- 其他地区：15-20个工作日
以上时效为预估时间，实际配送时间可能因海关检查、天气等因素有所延长。
4. 配送限制
基于各国进出口法规，部分商品可能存在配送限制：
- 含酒精类产品受目的地国家法规限制
- 压力罐装产品仅限部分地区配送
- 温敏产品在极端气候季节可能暂停配送
5. 订单追踪
订单发货后，您将收到包含追踪编号的确认邮件，可通过官方网站实时查询配送状态。
6. 配送地址确认
请确保填写的配送地址准确完整，如因地址错误或不全导致的配送失败，需承担由此产生的额外费用。
7. 异常情况处理
若出现以下情况，请在收到货物后7个工作日内联系我们：
- 包裹严重破损
- 商品数量或品类不符
- 超过预计送达时间30天仍未收到
8. 关税与税费
根据目的地国家海关政策，收件人可能需要支付进口关税、增值税等费用，这些费用不包含在商品价格或运费中。
9. 联系我们
如对配送服务有任何疑问，请通过以下方式联系：
- 客服邮箱：hello@shanhaijingbeauty.com
- 更多联系方式请参考网站"联系我们"页面